Прежде чем приступать к выстраиванию бизнес-процессов фирмы, нужно разработать схему, которая отражает механизм ее деятельности. Подготовка такой схемы дает возможность получить наглядное представление о функционировании бизнеса.
Общие принципы выстраивания бизнес-процессов
Организация бизнес-процессов значительно упрощается при использовании логичной и проработанной структуры. Такой подход существенно облегчает решение вопроса,как построить схему бизнес-процесса. Перед началом выстраивания бизнес-процессов необходимо удостовериться в том, что структура оптимизирована. С этой целью надо следовать ряду рекомендаций:
- Необходимо создавать несложные бизнес-процессы, разбивая их на логические блоки. Максимальное количество элементов на одной диаграмме ограничивается пятнадцатью.
- Выстраивание основного потока бизнес-процесса надо осуществлять на одном уровне, а в ответвлениях указывать альтернативные способы, нейтральные и негативные события.
- Надо дать параметрам бизнес-процесса логичные наименования. Неиспользуемые параметры следует удалять.
- В ходе выстраивания бизнес-процессов необходимо следить за тем, чтобы самое большее число потоков располагалось в одном направлении.
Алгоритм выстраивания бизнес-процессов
Выстраивание бизнес-процессов желательно осуществлять путем выполнения следующей последовательности действий:
- Установление границ. Любые бизнес-процессы начинаются с некоторого события и завершаются другим событием. Первым делом нужно обозначить такие события.
- Затем надо изобразить блоки процесса. Выстраивание всех блоков нужно осуществлять в порядке их выполнения.
- Далее нужно усложнить схему, добавив в нее вероятные сценарии развития событий.
- После этого нужно расставить роли. Выстраивание схемы не предполагает включение в нее определенных должностей или специалистов. Вместо этого оно осуществляется при помощи понятия роли.
- Затем нужно разместить документы.
- На следующей стадии нужно расположить используемые инструменты и материалы. При этом не следует чрезмерно детализировать описание на этой стадии выстраивания.
- Нужно выделить учитываемые в работы критерии эффективности и включить их в схему.
- На завершающей стадии схему надо увязать с остальными бизнес-процессами, указав порядок ее взаимодействия с ними.
- После выстраивания схемы необходимо выполнить проверку готовой модели.
Количество методик моделирования бизнес-процессов в настоящее время достаточно велико. При их использовании надо принимать во внимание специфику организации. При проведении модернизации систем в крупных компаниях требуется формирование группы экспертов и выполнение крупномасштабной аналитической работы.