В сентябре проблемы с сервисами Сбера приобрели характерную особенность: вместо одного продолжительного масштабного сбоя пользователи сталкиваются с повторяющимися перебоями, которые возникают в разное время и в разных регионах. В одном городе приложение может работать нормально, пока в другом клиенты сообщают о невозможности провести привычные банковские операции.
Набор жалоб при этом практически не меняется. Пользователи сообщают, что СберБанк Онлайн не открывается или зависает во время авторизации, переводы между счетами выполняются с задержкой, платежи не проходят, SMS-коды приходят поздно или не приходят вовсе. В отдельных случаях возникают сложности с сайтом и загрузкой истории операций.
25–26 сентября сообщения о подобных проблемах поступали из Москвы, Московской и Ленинградской областей, а также Брянской и Саратовской областей. За несколько дней до этого пользователи также жаловались на задержки переводов, оплату и невозможность нормально воспользоваться дистанционными сервисами.
Похожая ситуация наблюдалась и в начале сентября. 4 сентября количество сообщений о проблемах с сервисами Сбера за короткий период приблизилось к тысяче. Тогда среди регионов с заметным количеством обращений оказались Самарская и Московская области, Москва, Санкт-Петербург и Новосибирская область.
В результате проблема выглядит иначе, чем привычный масштабный сбой, когда сервис одновременно перестаёт работать у значительной части клиентов и спустя несколько часов полностью восстанавливается. Здесь перебои возникают волнами: утром приложение доступно, вечером появляются жалобы, затем работа нормализуется, после чего похожая ситуация фиксируется уже в другом регионе.
Дополнительным фактором становится повышенный спрос россиян на наличные, который в сентябре отмечал и Центробанк. Для банков это означает необходимость одновременно поддерживать дистанционные сервисы и обеспечивать возросшую потребность клиентов в наличных операциях.
Для пользователей главным становится именно отсутствие предсказуемости. Даже если приложение работает сейчас, предыдущие эпизоды не позволяют заранее понять, где и когда появится следующая волна жалоб. Поэтому сентябрьская ситуация вокруг Сбера всё больше выглядит как череда повторяющихся региональных перебоев: меняются города и области, но набор проблем для клиентов остаётся практически одинаковым.